【VoC戦略の決定版】顧客対応の全体最適を実現する｜現場起点の分析アプローチ｜CTC市村尚寛が語るデータドリブンCX
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【VoC戦略の決定版】顧客対応の全体最適を実現する｜現場起点の分析アプローチ｜CTC市村尚寛が語るデータドリブンCX
点ではなく、線で考える——全体最適の時代へ チャネルを増やしても、FAQを充実させても、なぜか顧客満足度が上がらない。その理由は「部分最適」にありました。 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（CTC） 金融NEXT企画部 市村尚寛が提唱する 「現場 ...
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